บทที่ 2 แนวคิด ทฤษฎีและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง

แนวคิด ความ พึง พอใจ  แนวคิด ทฤษฎีและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง การวิจัยเรื่อง “การสำรวจความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการ ขององค์การบริหารส่วน  ทฤษฎีความพึงพอใจ ศราวนี แดงไสว กล่าวว่าโดยทั่วไปการประเมินความพึงพอใจมี2 ด้านคือความพึงพอ ในการ ท้างาน และความพึงพอใจในการบริการ ซึ่งในด้านนี้เป็นความคิด ทัศนคติที่ไม่สามารถมองเห็น

การวิจัยครั้งนี้ ผู้วิจัยมุ่งศึกษาถึงความพึงพอใจและความคาดหวังของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการ ของส านักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์ โดยท าการศึกษาหลักการ แนวคิด ทฤษฏี แนวคิด ทฤษฎีเอกสาร และงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง ในการศึกษาเรื่องความสุขของชุมชนและความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อองค์การบริหาร ส่วนท้องถิ่นในครั้งนี้

มูลลินส์ กล่าวว่า เนื่องจากความพึงพอใจเกิดจากการประเมินความ แตกต่างระหว่างสิ่งที่คาดหวังกับสิ่งที่ได้รับจริง ดังนั้น การวัดความพึงพอใจจึงเป็นการวัดทัศนคติหรือ ความรู้สึกของบุคคล ซึ่ง แนวคิด ทฤษฎีและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง การวิจัยเรื่อง “การสำรวจความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการ ขององค์การบริหารส่วน